| [KT]스팟행사 진행 관련 최종 공지 |
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안녕하세요. 유니온모바일입니다. KT 특가행사(6월 9일~10일) 관련 최종 공지 내용입니다. 1. 주문진행 관련 - 정상적으로 온라인신청서 접수된 건은 지난주 대부분 개통 및 발송이 진행되었습니다. - 일부 미발송건의 경우 색상 재고 부족 혹은 개인사유로 인한 개통불가인 경우입니다. - 재고부족 미발송건은 다음주에도 계속 발송이 됩니다. - 개인사유로 인한 미발송건은 취소처리되어 있습니다. 본인 주문 취소등 확인을 원하시면 아래 URL 접속하셔서 현재 상태값을 확인해 주세요. http://online.kt.com/Main.jsp 2. 배송정보 조회 관련 - 우체국택배로 진행됩니다. - 송장번호는 개별 등록 되어 있으니 홈페이지 주문/배송 조회 메뉴를 통해 확인하시거나 택배사 홈페이지에서 개인정보 입력후 확인하시면 됩니다.(온라인신청서만 작성하신 경우 당사 홈페이지에서 조회가 안되니 택배사 홈페이지에서 조회해 주세요.) 3. 할부금 관련 - 문자등에서 안내드렸듯이 해당 기일에 할부원금과 실제판매가격의 차액은 전부 송금이 됩니다. 4. 교품/개통철회 관련 - 교품을 원하시는 고객의 경우 해당 제조사 서비스센터를 방문하셔서 서비스증이나 교품증을 발급 받으신 후 팩스나 이메일(첨부)로 교품요청해 주시면 확인후 진행해 드립니다. - 단, 교품요청의 경우 현재 댓글.게시판,전화연결을 통해 처리를 할수 없는 상황이므로 꼭 아래 메일로 요청해 주시기 바랍니다.(팩스로 교품증을 보내주신 경우도 꼭 메일로 요청접수해 주세요) 5. 교품등 요청 사항 메일 접수방법 - 메일계정 : b2b@unionmobile.com - 메일제목 작성 요령 : [통신사][고객명][구입모델][요청내용-교품,배송,개통철회,할부금등 사유를 간략히 기재] - 메일 본문 작성 요령 : 연락처등 구체적인 내용을 적어주세요. 스팟 행사시 휴대폰 주문해 주신 많은 분들께 다시 한번 감사드리며 주문 처리 과정에 본의 아니게 불편과 혼돈을 드린 점에 대해서도 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 급작스럽게 처리해야 할 물량이 많을 때 저희가 직접 진행하는 경우는 밤을 새워서라도 확인해서 알려드릴수 있지만 저희가 직접 진행하지 않는 주문건의 경우 다른 개통처나 물류팀도 어마어마한 물량을 빠른 시간내에 소화해야 하는 상황이라 개통이나 배송등의 정보에 대한 실시간 피드백이나 정리가 늦어지고 정확하지 않는 경우가 많은 것 같습니다. 여러가지 이유 여하를 막론하고 저희를 통해 구입을 해 주셨으니 1차적인 책임은 저희에게 있다고 생각합니다. 이번 대란이 곧 정리되면 관련된 문제점은 물론 개별 고객분들에 대한 F/U을 시간을 두고 저희가 할수 있는 최선을 다해서 계속 진행하도록 하겠습니다. 감사합니다. |
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