| [SKT]스팟행사 진행 관련 최종 공지 |
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안녕하세요. 유니온모바일입니다. SK 특가행사(6월9일~10일,노트3,G3,G2,아이폰5S) 관련 최종 공지 내용입니다. 1. 개통 관련 - 본사 개통 마감시간(13일 14시) 기준으로 개통 가능한 고객은 전원 개통되었습니다. - 주문접수하셨으나 개통이 안된 고객(기존폰이 사용되는 고객)의 경우 자동 취소되었습니다. - 개통 안된 고객의 경우 접수순서가 아니라 개통 과정에 고객사유로 인한 개통 오류등 여러가지 이유가 있습니다. 2. 배송 관련 - 개통이 완료된 고객은 12일,13일,14일 3일간 발송이 되었고 추가로 미발송된 건이 있으면 16일(월) 발송이 됩니다. - 택배사는 우체국택배입니다만 물량이 많아서 토요일 발송분은 일부 현대택배와 한진택배를 이용해서 발송되었습니다. - 송장번호는 현재 발송처에서도 정리가 안되어서 개별 등록이 어려운 상황입니다. 택배사 홈페이지에서 개인정보 입력후 확인부탁드립니다. - 12일 발송된 고객분중 일부고객의 경우(약 13명 정도) 택배시스템 오류로 택배 송장에 수령인이 손*학으로 등록이 되었다고 합니다. 혹시 택배사에서 손*학님 명의로 배송이 되었다고 연락이 오면 그냥 받으시면 됩니다. 3. 할부금 및 요금제등 관련 - 문자등에서 안내드렸듯이 해당 기일에 할부원금과 실제판매가격의 차액은 전부 송금이 됩니다. - 아이언2(910S)와 아이폰의 경우 요금제와 가입비/유심비 관련 판매내용과 실제 개통에 차이가 있습니다. 이 부분도 해당 기일에 전부 일할계산하여 추가 지급이 됩니다. 4. 교품 및 개통철회 관련 - 교품/개통철회를 원하시는 고객의 경우 기존 기기를 저희쪽으로 보내주시고 아래 내용대로 접수해 주시면 담당자 확인후 진행해 드립니다. - 교품/개통철회 요청의 경우 현재 댓글, 게시판, 전화연결을 통해 처리를 할수 없는 상황이므로 꼭 아래 메일로 요청해 주시기 바랍니다.(팩스로 교품증을 보내주신 경우도 꼭 메일로 요청접수해 주세요) # 교품 및 개통 철회 관련 절차 - 1단계 : 반품 택배 발송 혹은 방문 반납(반품은 방문해서 가능하나 교품의 경우 새기기수령은 택배로만 수령가능합니다.) * 주소 : 서울시 용산구 원효로1가 27-4번지 원효로우체국빌딩 3층 유니온모바일 SKT 특가행사 담당자 앞 - 2단계 : 개통철회(혹은 교품) 메일 접수 - 3단계 : 반품 기기 입고 확인후 개통철회 및 교품 진행 5. 교품등 요청 사항 메일 접수방법 - 메일계정 : b2b@unionmobile.com - 메일제목 작성 요령 : [통신사][고객명][구입모델][요청내용-교품,배송,할부금등 사유를 간략히 기재] - 메일 본문 작성 요령 : 연락처, 반품한 택배사 및 송장번호등 구체적인 내용을 적어주세요. 스팟 행사시 휴대폰 주문해 주신 많은 분들께 다시 한번 감사드리며 주문 처리 과정에 본의 아니게 불편과 혼돈을 드린 점에 대해서도 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 급작스럽게 처리해야 할 물량이 많을 때 저희가 직접 진행하는 경우는 밤을 새워서라도 확인해서 알려드릴수 있지만 저희가 직접 진행하지 않는 주문건의 경우 다른 개통처나 물류팀도 어마어마한 물량을 빠른 시간내에 소화해야 하는 상황이라 개통이나 배송등의 정보에 대한 실시간 피드백이나 정리가 늦어지고 정확하지 않는 경우가 많은 것 같습니다. 여러가지 이유 여하를 막론하고 저희를 통해 구입을 해 주셨으니 1차적인 책임은 저희에게 있다고 생각합니다. 이번 대란이 곧 정리되면 관련된 문제점은 물론 개별 고객분들에 대한 F/U을 저희가 할수 있는 최선을 다해서 시간을 두고 계속 진행하도록 하겠습니다. 감사합니다. |
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