| [LGU+]스팟행사 진행 관련 최종 공지 |
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안녕하세요. 유니온모바일입니다. LG 특가행사 관련 최종 공지 내용입니다. 1. 주문진행 관련 - 접수마감시간(온라인 신청서 접수시간 기준 6월 13일 14시) 이후 접수분과 일부 고객 사유(인증불일치, 할부회선 초과등)로 개통이 불가한 건 외에는 접수마감시간까지 접수된 모든 건에 대해 선개통 혹은 후개통으로 진행이 완료되었습니다. - 현재까지 개통이 안된 고객(기존폰이 사용중인 고객)은 고객사유(할부회선 초과, 기타 정보 불일치등)로 주문 처리가 안되었고 자동 취소 되었습니다. 2. 배송 관련 - CJ택배로 12,13일 양일간 개통고객 전원 발송이 되었습니다. - 송장번호는 개별 등록 되어 있으니 홈페이지 주문/배송 조회 메뉴를 통해 확인하시거나 택배사 홈페이지에서 개인정보 입력후 확인하시면 됩니다.(일부 온라인신청서만 작성한 고객의 경우는 홈페이지 배송정보 등록이 안됩니다. 택배사 홈페이지를 통해서만 확인이 가능합니다.) 3. 할부금 및 요금제 관련 - 행사기간중에 GR 이슈로 본사에서 가이드 할부금 변동이 있었습니다. - 구입당시 판매가격과 실제 전산 등록한 할부원금과의 차이가 있을 수 있습니다만 개통한 전 고객 전원 전산수납을 통해 판매조건에 맞게 조정을 해드릴 예정이니 걱정마시고 기다려주시면 됩니다. * F320L : 376,000원(346,000원) * F400L : 659,800원 * G900L : 626,800원 # 단, 요금제와 회선 유지기간에 대해서는 꼭 지켜주셔야 합니다. 미준수시 본인 귀책으로 인해 추가의 패널티가 부여됩니다. - 요금제 관련 : 온라인 신청서 요금제 선택사항 오류로 판매조건의 요금제와 개통된 요금제의 차이가 있을수 있습니다. 아래 개통조건 요금제 보다 상위 요금제 가입된 고객의 경우 해당 요금제로 변경 요청해 주시면 수정해 드리겠습니다. * E250L(노트2) : LTE 52 요금제(청소년의 경우 LTE 청소년 34요금제) 이상 개통 조건 * F400L(G3)/G900L(갤5) : LTE 62요금제(청소년의 경우 LTE 청소년 34요금제) 이상 개통조건 * F320L(G2) : LTE 34요금제(청소년의 경우 LTE 청소년 34 요금제) 이상 개통 조건 4. 교품 관련 - 교품을 원하시는 고객의 경우 해당 제조사 서비스센터를 방문하셔서 서비스증이나 교품증을 발급 받으신 후 팩스나 이메일(첨부)로 교품요청해 주시면 확인후 진행해 드립니다. - 단, 교품요청의 경우 현재 댓글.게시판,전화연결을 통해 처리를 할수 없는 상황이므로 꼭 아래 메일로 요청해 주시기 바랍니다.(팩스로 교품증을 보내주신 경우도 꼭 메일로 요청접수해 주세요) # 교품등 요청 사항 메일 접수방법 - 메일계정 : b2b@unionmobile.com - 메일제목 작성 요령 : [통신사][고객명][구입모델][요청내용-교품,배송,할부금등 사유를 간략히 기재] - 메일 본문 작성 요령 : 연락처등 구체적인 내용을 적어주세요. 스팟 행사시 휴대폰 주문해 주신 많은 분들께 다시 한번 감사드리며 주문 처리 과정에 본의 아니게 불편과 혼돈을 드린 점에 대해서도 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 급작스럽게 처리해야 할 물량이 많을 때 저희가 직접 진행하는 경우는 밤을 새워서라도 확인해서 알려드릴수 있지만 저희가 직접 진행하지 않는 주문건의 경우 다른 개통처나 물류팀도 어마어마한 물량을 빠른 시간내에 소화해야 하는 상황이라 개통이나 배송등의 정보에 대한 실시간 피드백이나 정리가 늦어지고 정확하지 않는 경우가 많은 것 같습니다. 여러가지 이유 여하를 막론하고 저희를 통해 구입을 해 주셨으니 1차적인 책임은 저희에게 있다고 생각합니다. 이번 대란이 곧 정리되면 관련된 문제점은 물론 개별 고객분들에 대한 F/U을 시간을 두고 저희가 할수 있는 최선을 다해서 계속 진행하도록 하겠습니다. 감사합니다. |
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