※ Q&A : 9월6일 기준 ■ 단말 교환 시기/방법 |
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Q. 단말 교환은 언제부터 가능한가요?
어디에서 가능한가요? |
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A. 단말 교환은 오는 9.19일경부터
가능할 예정이나, 물량 입고 일정에 따라 순차적으로 교환이 가능할 예정입니다. |
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단말 교환이 가능한 시기 및 정확한 장소에
대해서는 MMS 또는 홈페이지 공지사항 게시물 등을 통해 |
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공지할 예정입니다. |
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Q. 예약을 했는데 아직 못 받았습니다.
기존 생산된 단말이 아닌 새 단말로 수령이 가능한가요? |
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A. 네, 가능하십니다. 단, 제조사의 생산
이슈로 인해 단말 수령이 늦어질 수 있으니 이점 양해 바랍니다. |
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단말 수령이 늦어질 경우에도, 기어 Fit2
등 예약가입 혜택은 동일하게 받으실 수 있습니다. |
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※ 현재 기준으로는 10월 이후 예상 |
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Q. 단말 교체까지 기다리기가 너무
불안합니다. 혹시 방법이 있을까요? |
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A. 가까운 삼성전자 A/S센터를 방문하시면
단말의 불량 여부를 Check 받으실 수 있습니다. |
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Check 받으신 이후에도 불안하실 경우에는
삼성전자 A/S센터에서 임대폰을 대여받아 사용하실 수 있습니다. |
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사용 가능한 임대폰이 있는지는 가까운 삼성전자
A/S센터에 문의하시기 바랍니다. |
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참고로 삼성전자 A/S센터는 토요일에도 이용
가능합니다.(월~금 9:00 ~ 18:00 / 토 9:00 ~ 13:00) |
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단, 금번의 경우, 사안의 시급성을 감안하여
일요일에도 Open할 예정입니다.(9.4 9:00 ~ 18:00 / 차주 주말은 확정 되는대로 |
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공지 예정입니다.) |
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※ 삼성전자 A/S 대표전화 :
1588-3366 (삼성전자 정책에 따라 대표전화번호만 Open) |
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Q. 단말 교환시 다른 컬러로 교환이
가능한가요? |
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A. 제품 생산 및 수급 문제로 금번 단말
교환은 동일한 컬러로만 진행 가능합니다. |
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Q. 사전 구매한 고객이 다른 단말로
변경해도 예약 프로모션 혜택을 받을 수 있나요? |
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A. 노트7 사전구매 고객이 개통을 취소하고
타 단말(갤7/갤7 Edge, 갤6/갤6 Edge/갤6 Edge+, 노트5)로 변경가입할 |
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경우에도 예약가입 프로모션* 적용이
가능합니다.(상기 모델 이외 타 모델로 변경할 경우에는 불가) |
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해당 내용은 9.3일부터 적용됩니다. |
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* 기어 Fit2 제공, 액정 파손 수리 비용
지원, 삼성 페이몰 Event 등 |
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※ 다른 단말로 변경시 예약 프로모션 혜택은
9.19일까지 변경 가입자에 한해 적용 가능합니다. |
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Q. 예약 가입 Promotion 신청문자가
원래 7일부터 발송인데 연장되는건지요? |
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A. 당초 계획대로 문자 발송 및 기어
Fit2 배송 예정입니다.
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Q. 언론기사에 보면 내년 3월까지 단말
교환이 가능하다고 하는데 맞는가요? |
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A. 네, 내년 3월까지 단말 교환이
가능합니다. 10월 이후의 단말교환 장소 및 프로세스 등에 대해서는 |
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별도 공지 예정입니다. |
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Q. 사전 구매만 하고 단말을 미수령한
고객도 갤7/갤6/노트5로 변경시 예약 프로모션 혜택을 받을 수 있나요? |
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A. 죄송하지만 노트7 단말을 수령한 경우에
한해서만 타단말로 변경시 예약 프로모션 혜택을 받으실 수 있습니다. |
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Q. 노트7에서 다른 단말로 변경할 경우
예약가입 혜택은 언제까지 받을 수 있나요? |
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A. 다른 단말로 변경시에는 9.19일까지
변경하셔야 예약가입 혜택을 받으실 수 있습니다. |
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Q. (고객) 8.20 구입후 통화불량으로
9.2 교품받았으나 그 이후 삼성 노트7 전제품 교품,취소 가능하다 뉴스 보도 됐는데 |
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이미 기기 불량으로 교품 받았으나 다시
9/19까지 교품, 철회가능한가요? |
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A. 네, 교품/철회 가능합니다. |
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Q. 8.31 노트7 기변후 기기 불량으로
이미 교품증을 받은 상태이고, 오늘 철회하고 재개통을 하려고 하는데 기기 물량이 |
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없어서 오늘 철회하고 기기 물량이 없어
9.19까지 변경 못 하는경우 사은품 혜택은 가능한가요? 아니면 AS센터 통해 AS 임대폰 받고 |
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사용하면 사은품 제공은 그대로 유지되나요? |
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A. AS 임대폰을 받고 사용하셔야 사은품
제공이 유지 됩니다. |
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Q. 노트7 사전 구매 고객이 개통 취소하고
[갤7/갤7 Edge, 갤6/갤6 Edge/갤6 Edge+, 노트5] 단말기로 변경 가입할 |
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경우에도 예약 프로모션 적용 가능합니다.
9월2일 기 철회한 고객이 아직 다른 기기로 개통을 하지 않은 경우, 다시 위 예시 된 |
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기기로 개통 할 경우 사은품 유지 조건이
가능할까요? |
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A. 노트7 개통철회한 고객이 9.19일까지
상기 단말기로 재가입할 경우, 예약 가입 프로모션 혜택 적용이 가능합니다. |
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Q. 노트7 → [갤럭시 S7/S7 Edge, 갤럭시 S6/S6 Edge/S6 Edge+,
노트5]외 다른 단말기로 변경하려는 고객도 별도 |
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언제까지 구매 해야하는지 기간이 있나요? |
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A. 다른 단말기로 변경을 위해서는 개통
철회가 필요한 경우가 많아 가급적 9.19일까지 구매 부탁드립니다. |
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Q. 단말기 교환은 ’16.
9.19(월)부터 가능할 예정이라 되있고 다른 Q에보면 내년 3월까지 된다는 내용에서 10월이후 |
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단말 교환장소 및 세부 프로세스는 별도 공지
예정이라 되있습니다. 교환장소등은 9.19일부터 가능한게 맞고 공지가 곧 될 |
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예정인가요? |
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A. 교환은 9.19일부터 진행될 예정이며,
단말 교환이 가능한 시기 및 정확한 장소에 대해서는 별도 공지 예정입니다. |
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10월 이후 단말 교환장소 및 프로세스는
제조사와 협의 후 별도 공지 예정입니다. |
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Q.삼성 통해서 구입한 OMD
단말의 교품 프로세스도 OEM 단말과 동일하게 통신사에서 진행 되나요? |
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아니면 구매처 통해서 개별적으로 진행
되는지요? |
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A. OMD 단말의 경우, 구매처를 통해
개별적으로 진행하면 됩니다. |
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Q.타단말 교품기변과 개통철회를 구매한
매장에서 하도록 가이드가 나와있는데, 구입 매장이 해지된 경우는 동일 |
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대리점으로 하면 전산상 문제가 없는지요? |
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A. 교품은 '대리점기준'으로 처리
가능하기 때문에 동일 대리점 타 매장에서 처리하시면 됩니다. |
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개통 제한 관련 |
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Q. 지금이라도 노트7을 구매할 수 있나요? |
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A. 죄송합니다. 혹시라도 모를 Issue를
사전에 방지하기 위하여 현재 보유 중인 노트7은 |
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9.3일부터 판매를 잠정 중단 하였습니다. |
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Q. 예약가입으로 단말기는
수령했는데 전산 개통전 상태입니다. 전산 개통도 판매중단과 동일하게 불가 맞나요? |
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A. 네, 죄송하지만 안전을 위한 조치이므로
9.3일 이후 전산 개통이 불가한 상태입니다. |
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■
철회 관련 |
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Q. 노트7을 더 이상 사용하고 싶지
않습니다. 철회(환불)가 가능한가요? |
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A. 원칙적으로는 14일 이내에만 철회가
가능하나, 금번의 경우, 제조사의 단말 이슈로 인한 것이므로 노트7에 |
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한해서는 14일이 경과된 경우에도 철회가
가능합니다. |
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※ 9.19일까지 개통 기간에 상관없이 철회
가능 |
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Q. 개통취소할때 불량 확인서 또는 통품불량
3회 확인서가 필요한가요? |
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A. 필요없습니다. 구매하신 매장을 방문하시면
바로 취소 가능합니다. |
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Q. 단말반납 시 기존과 동일하게 Full
box 상태 및 파손이 없어야 하나요? |
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A. 노트7에 한해서는 본체만 있으면
가능하며, 파손상태나 주변부품 유무 점검을 하지 않습니다. |
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Q. 언론에 환불도 가능하다고 되어있는데
환불하게 되면 개통철회를 해야하는지요? |
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A. 환불은 개통 철회를 의미합니다.
구입하신 매장에서 9.19일까지는 개통기한에 상관없이 개통철회가 가능토록 |
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전산반영되어 있습니다. |
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단, MNP의 경우는 D+14일이 초과되면
철회가 불가하므로, 타단말 기변으로 응대 부탁드리며, 해당고객의 경우는 |
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추가가이드 예정입니다. |
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Q. 철회 시, 사은품으로 받은 기어
Fit2도 반납해야 하나요? |
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A. 혹시 사전에 받으셨다면 기어Fit 2를
반납하지 않으셔도 됩니다. |
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Q. MNP 14일 이후 철회 시, 기존
통신사로 원복가능한지요? |
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A. 현재 MNP 고객의 경우는 철회
불가하며, 사업자간 협의중에 있습니다. 현재는 불가합니다. |
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Q. 노트7 예약고객중 개통 취소하고
갤7/갤6/노트5로 변경가입할 경우 T갤럭시 클럽 적용 가능한가요? |
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A. T갤럭시 클럽은 노트7만 가능하기때문에
기타 단말로 기변 시 가입 불가합니다. |
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Q. 개통 취소 시, 제휴카드 할부 결제금은
어떻게 되나요?(삼성카드 예시) |
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A. 할부철회 시에 제휴카드 할부 승인도
취소가 되어 2~3일 내로 환불됩니다.(카드사별로 상이) |
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또한 청구할인 받은 금액은 카드사에서 환수하지
않습니다. |
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Q. 현금 구매 고객은 어떻게 처리하나요? |
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A. 현금 결제금액은 환불하고 단말은 교품처리해주시면 됩니다. |
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Q. 14일 이후 철회(해지)건의 경우 고객
위약금등의 발생은 없나요? |
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A. 노트7의 경우 14일 이후
철회(해지)건도 14일 이내 철회(해지)건과 동일하게 위약금 청구 없이 진행되며, |
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단, 노트7 철회(해지)고객에 한해 갤럭시
클럽/프리미엄 클럽/폰세이프 보험 등의 요금은 전액 면제됩니다. |
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Q.명의변경한 경우에도 교품기변이 가능한가요? |
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A. 네 가능합니다. |
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Q.노트7의 경우엔 철회 문의 시 D+14일
안내없이 19일까지라고만 응대하면 되는가요? |
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A. 네, 9.19일로 이야기 해 주시면
됩니다. |
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■
기 타 |
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Q. 갤럭시노트7 할부 개통 후 고객센터를
통해(전화해지부서 등) 할부금 중도 완납한 경우는 어떻게 되나요? |
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A. 개통취소시 고객에게 자동으로
환불됩니다. 기존의 환불 프로세스 동일하게 적용됩니다. |
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Q. 현재 노트7은 9/19까지 철회
가능한데 만약 9.19 노트 7으로 교품 받을 경우 갤럭시클럽 신청 할꺼라면 |
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지금 갤럭시클럽을 신청 안해도 교품받는
9.19 포함 8일 내 갤럭시 클럽 가입 가능한지요? |
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A. T갤럭시 클럽은 최종 할부입력일 기준
+7일 내 가입이 가능합니다. 19일 이후 신청을 원하는 경우 할부금 조정이 가능하다면 |
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조정 후 가입을 안내해주시고 기간이 초과될
경우 가입은 불가합니다. |
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Q.이전 노트7 기변 후 D+30일 이내
폰세이프4 가입을 하면 문제 없으나 대부분 고객의 경우 새로운 노트7으로 |
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기변 후 보험가입을 원한다며 폰세이프4 보험
가입가능기간을 D+30일에서 연장 요청합니다. 가능할까요? |
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A. 폰세이프 미가입 고객이 교품 기변 후
가입을 원할 경우, 교품기변일자 기준 +30일 내 가입이 가능하도록 합니다. |
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(유키 전산 상 가입이 불가한 경우 기존 강제
가입 프로세스 통해 가입 가능) |
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Q.이전 노트7 기변 후 새로운 노트7으로
기변 시 예전 가입된 상품들은 그대로 유지된다고 공지 되었는데요~ |
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이전 노트7 기변 후 가입하지 않은 상품들의
경우는 새로운 노트7으로 기변 후 가입 할 수 있는 방법이 아예 없는건가요? |
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예외적 프로세스가 공지될 예정인가요? |
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A. 노트 7 기변 전 서비스만 가입
가능하며, 예외적 가입은 불가합니다. 현재 가입을 원하는 서비스는 가입 가능 기간 내 가입하여 |
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이용하시고 추후 교품 시 해당 서비스는 모두 유지 됩니다. |
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Q.노트7 교품시 보험상품 가입 관련해서
배포된 교체 가이드 파일 p.2 4번 문항에 기존 가입된 보험상품(폰세이프)은 교체 전 |
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상품과 동일하게 적용된다는 내용이
확인됩니다. 그렇다면, 별도의 재가입 등의 처리 없이 기존 상품
그대로 자동 승계되는 것인지요? |
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현재 일반 교품 처리 프로세스는 보험상품
해지 후 재가입 하는 프로세스라서 확인 부탁드립니다 |
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A. 교품 기변 시 (노트7 → 노트7에
한해) 모든 상품, 서비스는 유지됩니다. 별도의 재가입 처리 없이 그대로 유지입니다. |
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일반 교품의 경우 해지되는 보험 상품 확인
부탁 드립니다. |
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Q.노트7 가입자들이 전화줘서 어차피 새
단말기로 바꿔준다고 해서 보험 해지를 많이 한다고 합니다. |
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이렇게 되면 보험상품 가입가능일이 어떻게
되는지요? 최초 가입일 즉, D+30일이내로 산정되는게 맞는거지요? |
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아니면 예외적으로 교품기준일로 부터 산정을
해주는지 궁금합니다. |
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A. 폰세이프 미가입 고객이 교품 기변 후
가입을 원할 경우, 교품기변일자 기준 +30일 내 가입이 가능하도록 합니다. |
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Q. 노트7 현재 단말에는 보험 가입안했는데
교환받고 신청 가능한거죠? |
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A. 폰세이프 미가입 고객이 교품 기변 후
가입을 원할 경우, 교품기변일자 기준 +30일 내 가입이 가능하도록 합니다. |
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Q. 갤럭시노트 7 철회하면서 보험
부가서비스 가입하여 납부한 것도 환불 가능 한지요? |
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A. 보험상품에 한해 요금
면제됩니다.(미청구) |
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Q. 갤럭시노트 7에서 타 단말로 기변시,
새로운 단말에 대한 라이트할부카드 적용은 어떻게 되나요? |
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A. 카드 취소가 된 경우 기존 결제금액
모두 자동 취소되나, 기 발급된 카드에 대해서는 고객 개별 취소 처리 필요 |
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새로운 단말로 기변하는 경우에도 할부금
조정이 가능하기 때문에 그 시점에 새로운 카드를 신청 가능. |
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Q.새 제품 교환의 경우 기존 폰세이프III
보험 가입한 경우 기존처럼 폰세이프III 유지 가능한지? 아니면 폰세이프III 가입 |
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중단으로 폰세이프IV 가입 진행 해야
하는건지? |
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A. 폰세이프 III 고급형을 계속 가입하고
있다면 단말 교체 후 서비스 유지되어 계속 보상받으실 수 있습니다. 단 폰세이프III를 |
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해지할 경우(반품해지 등의 사유 포함)
재가입은 불가합니다. |
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